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Résultats de l'enquête de satisfaction 2017

66 % de taux de satisfaction !

En 2017, le Fafiec a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses adhérents.

L'objectif était d'interroger les adhérents sur plusieurs thématiques :

  • l'accueil téléphonique
  • la communication vers l'externe
  • la collecte des fonds
  • les services en ligne (SEL)
  • le traitement des dossiers
  • le traitement des dossiers de paiement
  • le conseil et les services de proximité

Pour cela, un questionnaire a été mis en ligne sur le site internet entre novembre et décembre 2017 et un échantillon d'adhérents représentatif a reçu le questionnaire par email.

Avec 592 réponses reçues au total, nous vous proposons de découvrir les résultats de cette enquête.

 

Découvrez les évolutions et les grandes tendances en images !

plaquette enquete qualite 2017

 

Découvrez en détail les résultats de l'enquête !

poster enquete qualite 2017

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